Optimera inköp och lagerhantering för e-handel

Den nordiska utvecklingen för e-handel är i ständig utveckling och tillväxten pekar i full fart framåt och uppåt. Coronapandemin har gett företag som säljer på nätet en extra skjuts och 76% av svenskarna handlade online under Juni månad 2020. Det är en ökning med 23% jämfört med samma period förra året.

På en marknad som växer snabbt finns många möjligheter, men det skapar också konkurrens. Amazon annonserade nyligen att de lanserar en svensk sajt under hösten 2020, vilket många förutspår kommer sätta extra press på svenska företag. Så vilka är de främsta utmaningarna och vad kan du göra för att bättre hantera dem?

För att lyckas behöver du som e-handlare se till att verksamhetens olika delar är 100% synkade, särskilt inom supply chain-, inköps- och lagerområdena. Detta innebär att logistikkedjor behöver vara minst lika bra på att leverera via kanaler online som offline.

Ett viktigt fokusområde är processer för lagerstyrning och inköp. Vill du veta varför? Spana in vår korta video nedan och fortsätt sedan läsa…

Varför är lageroptimering avgörande för en framgångsrik e-handel?

Det finns tre primära anledningar till att du bör fokusera på en effektiv lagerstyrning för din e-handel:

1. För att kunna säkra produkttillgänglighet och hög servicegrad
2. För att generera positiva användaromdömen
3. För att förhindra att alltför mycket kapital binds upp i lager

Låt oss titta närmare på vart och ett av dessa områden:

Att ha rätt artiklar i lager

Med en ständigt ökande konkurrens från andra nischade e-handlare och globala ledare såsom Amazon, är god produkttillgänglighet helt avgörande för att lyckas. Konsumenter blir allt mer krävande och förväntade leveranstider krymper. Om du inte kan leverera kan troligen din konkurrent, några få klick bort.

En enda slutsåld vara kan skapa en kedjereaktion av negativa händelser, som i exemplet nedan:

• En burk vit fönsterfärg är slut på lagret hos Joe’s paint när en kund surfar in på sajten, vilket innebär att Joe förlorar försäljningen av produkten.
• Men han missar även försäljningen av pensel och maskeringstejp, två kompletterande produkter.
• Och eftersom kunden vill köpa allting till fönsterrenoveringen på en och samma gång överger denne korgen och hela transaktionen går förlorad.
• Kunden googlar runt och hittar rätt färg på en konkurrerande sida, får en positiv köpupplevelse, lämnar ett positivt omdöme på en populär rating-sajt och fortsätter handla hos konkurrenten. Allt detta endast på grund av en slutsåld färgburk.

Kort och gott, ett scenario där en produkt inte finns i lager leder inte bara till en såld produkt mindre, det kan leda till förlorade kunder och ett rykte som naggas i kanten.

Måttet på hur sannolikt du kommer kunna leverera är din servicegrad där en 100%-ig servicegrad innebär att du kan fylla 100% av beställningarna. Men att garantera fullständiga leveranser vid varje tillfälle skulle innebära enormt höga lagernivåer. En servicegrad på ca 95% är ett rimligt mål för många e-handlare, naturligtvis beroende på vilken bransch du befinner dig i. På så sätt kommer du att undvika de flesta bristsituationerna och samtidigt hålla lagernivåerna på ett minimum.

Vikten av kundomdömen

Som du säkert vet är kundomdömen online extremt viktiga för e-handlare, oavsett bransch.

Ditt varumärke bygger på ett gott rykte och kundomdömen på olika sajter blir allt viktigare, både för att generera nya kunder och behålla gamla. Det krävs inte många negativa omdömen för att försäljningen ska påverkas. Men det handlar inte enbart om ett positivt eller negativt rykte, om du vill positionera ditt varumärke på ett visst sätt behöver du se till att hela användarupplevelsen stödjer detta. Detta inkluderar naturligtvis säljkanaler, huruvida du säljer via egen e-handel, distributörer eller marknadsplatser såsom Amazon eller Ebay. Om du väljer att lista dina produkter på Amazon är kundnöjdhet ännu viktigare eftersom deras rankingalgoritmer bygger på bland annat betyg. Dåliga betyg innebär helt enkelt att du inte kommer att synas i plattformens sökresultat.

Men lika väl som att dåliga omdömen kan göra stor skada är positiva omdömen en möjlighet för mindre varumärken att ta marknadsandelar. Forbes skriver att “omdömen online är det bästa som hänt små företag“ eftersom de kan få kunder att köpa precis vid den tidpunkt de aktivt är ute för att spendera sina pengar. Prisjämförelsesajter kan till exempel hjälpa till att driva trafik som konverterar väl, så länge som användaromdömen och betyg är minst lika bra, eller bättre än dina konkurrenters.

Så vad ska du då göra för att bygga ett positivt rykte online? Det finns naturligtvis många delar att jobba på men servicegraden är en väsentlig del.
Levereras inte varorna i tid riskerar du helt enkelt missnöjda kunder, medan kundlojalitet byggs med en bra leveransförmåga och produkttillgänglighet.

Priset av en hög servicegrad

Hittills har vi diskuterat vikten av produkttillgänglighet för att säkra positiva kundupplevelser, generera fantastiska omdömen och maximera försäljningen. En vanlig missuppfattning är att det enklaste, eller kanske det enda sättet att uppnå detta är att drastiskt öka inköpsvolymer så att du har såpass höga lagernivåer för att alltid kunna fylla dina ordrar. Detta är i och för sig inte osant, men det kommer till ett extremt högt pris.

Lager kostar pengar i hyllplats, försäkringar, lagerpersonal, spill mm. Lager binder även upp kapital som ofta kan användas bättre i andra delar av företaget. Och höga lagernivåer kommer inte minst med hög risk att inte sälja slut innan varorna blir inkuranta. Du behöver alltså se till att du håller lagret på en så låg nivå som möjligt, utan att tappa i servicegrad. En balans som inte alltid är så enkel att uppnå. Men det är görbart och detta är vad lageroptimering i grund och botten handlar om: balansen mellan hög servicegrad och låg lagernivå.

Vad är lageroptimering?

Man kan enkelt dela upp lageroptimering i tre delar:

1. Eftefrågeprognostisering
   Beräkna optimala efterfrågeprognoser där faktorer såsom säsongsvariationer och kampanjer tas med i beräkningen.

2. Lagerstrategi
   Bestämma optimala lagernivåer samt identifiera vilka varor som ska finnas i lager, till exempel med hjälp av ABC-analys. Man behöver även beräkna den optimala nivån på säkerhetslager av varje lagerlagd artikel.

3. Inköp och återanskaffning
   Beräkna beställningspunkter och kvantiteter, hantera leverantörsledtider och lägga beställningar.

Har du koll på dessa tre delar och får dem att samspela, har du troligen, eller är påväg mot ett väl optimerat lager. Du kan läsa mer i vår bloggpost Vad är lageroptimering?.

Lageroptimering som ett verktyg för tillväxt

Optimerad lagerstyrning och återanskaffning blir alltmer nödvändigt för att växa i takt med att konkurrensen ökar. När försäljningen går upp, din marknadsplats expanderar och ditt leverantörsnätverk växer behövs integrerade system och processer för att hålla koll på alla bitar och för att alla ska få tillgång till rätt typ av information. Gör du detta rätt har du en konkurrensfördel som kommer ta dig långt mot en ledande position på marknaden, med ett gott rykte och god lönsamhet.