Är du redo att ta dig an Amazon?

Efter år av spekulationer är det slutligen bekräftat – Amazon kommer till Sverige. Många e-handlare är naturligtvis oroade över hur jätten kommer att påverka deras verksamhet. Samtidigt har många svenska företag haft år på sig att vässa sina utbud och logistikkedjor för att erbjuda en användarupplevelse i världsklass och ge den nya konkurrenten en match. Så vad har vi nu att vänta oss och vad kan man tänka på för att nyttja situationen till sin fördel?

Låt oss börja med att försöka sammanfatta vad vi faktiskt vet om lanseringen. I stund är det bekräftat att man kommer att lansera den svenska e-handelsplattformen amazon.se inom kort. Mycket mer än så har Amazon hittills inte kommunicerat. En kvalificerad gissning är att sajten och verksamheten kommer gå live någon gång i september-oktober för att vara ute i god tid innan Black Friday.

Enligt vad DI Digital erfar kommer leveranserna delvis att ske från det 15000 kvm stora lagret i Eskilstuna, som ligger i anslutning till datacentret för molntjänsten AWS. Men det är troligt att varor från tredjepartsleverantörer kommer att skickas direkt från det europeiska centrallagret i Tyskland. Eskilstuna kommun har bekräftat att den europeiska logistikpartnern Kuehne Nagel etablerar sig som leverantör i staden.

Vilka tjänster kommer Amazon att erbjuda i Sverige?

Ingenting är som sagt bekräftat ännu, men enligt DI Digital finns det indikationer på att tjänsten Amazon Prime kommer att lanseras redan från start. Amazon Prime är ett medlemskap som ger kunden en bättre köpupplevelse, erbjudanden och snabbare, kostnadsfria leveranser. Man får förtur till vissa produkter och vissa varor är helt exklusiva.. Dessutom får man som Prime-medlem tillgång till streamad film, något som redan är tillgängligt i Sverige, spel, e-böcker och andra digitala tjänster. Medlemsskapet i Prime löses mot en månadsavgift.

Skärmdump från amazon.se via ehandel.se

Ehandel.se har avslöjat skärmdumpar från den kommande svenska sajten, som visar att man kommit väldigt långt i utvecklingen:

Vad innebär detta för dig som handlare?

Svenskar har redan kunnat handla från Amazons europeiska sajter ett bra tag men nu kommer svenska företag även kunna sälja direkt via amazon.se. Detta innebär ett dilemma för många företag. Ska man satsa allt på sin egen e-handel för att behålla kontroll och marginaler inom bolaget, och riskera att konkurrenterna väljer att utöka sina kanaler genom att sälja via Amazon? Eller ska man satsa på att utnyttja möjligheten att nå ut till nya segment via amazon.se men då även riskera att urholka sina egna kanaler?

Låt oss börja med att bena ut de tre olika sätten på vilka du kan sälja via amazon:

1. Fulfillment by merchant

Amazon agerar här endast som en marknadsplats som sätter köpare och säljare i kontakt. Säljaren ansvarar själv för leverans, lager och kundsupport. Väljer man detta alternativ kan man inte sälja via Amazon Prime.

2. Fulfillment by Amazon

Säljaren ansvarar för, och har därmed kontroll över, prissättning och produktutbud, men Amazon står för lagerhållning, leverans och kundservice.

3. Vendor

Här köper Amazon in produkter från säljaren och kontrollerar därmed prissättningen, vad som ska säljas när, lagerhållning, leveranser och support. Du kan endast bli en vendor på inbjudan av Amazon, vilket de tycks skicka ut till varumärken som av olika anledningar fångar deras intresse. Det kan handla om att du växer snabbt, syns och hörs mycket eller är en stark influenser inom en viss nisch. Eller så har du ett produktutbud som Amazon av någon anledning är intresserade av. Det verkar inte finnas några tydliga kriterier för att få en vendor-inbjudan och det beror sannolikt på vad Amazon har för mål för tillfället. Men de arbetar främst med tillverkare eller varumärkesägare, även om vissa distributörer även finns med bland dess vendors. Är du intresserad av att bli en vendor kan du försöka nå företaget via ”vendor central”.

Fördelar och nackdelar med att sälja på Amazon

Möjligheterna att nå ut på nya marknader är stora och flera svenska företag, till exempel snackstillverkaren N!CK’S vittnar om att Amazon är deras största exportkanal.

Men det finns även potentiella nackdelar att överväga. Att sälja via externa plattformar kommer alltid med en viss varumärkesrisk, särskilt för premium-brands som vill ha kontroll över hela varumärkesupplevelsen. Mellanhänder innebär även att man tappar även en del av direktkontakten och kommunikationen med kunderna och Amazon tar förstås en bit av marginalen.  Hur mycket beror på många olika faktorer, men som tredjepartssäljare får man räkna med att plattformen tar 28-40%.

Så ska du sälja på Amazon eller inte? Det beror förstås på. Om dina kunder finns på Amazon kan det vara en möjlighet till merförsäljning, breddning och att hålla konkurrenter borta. Men om ditt varumärke förknippas med andra kanaler och dina kunder shoppar på andra ställen riskerar det att urholka varumärket. Har du redan utvecklat en lojal kundkrets och jobbat hårt med att förfina andra kanaler kanske du inte ”behöver” finnas på Amazon. Men vill du slå dig in på en ny marknad kan det bli en genväg till en etablering. Du kan förstås vänta och se hur marknadsplatsen utvecklas, men se till att hålla noggrann koll på konkurrenter och andra varumärken med liknande kundkrets så att du inte halkar efter.

Hur kommer detta att påverka den svenska handeln?

På många andra marknader där Amazon har etablerat sig har så mycket som 50% av e-handeln gått till jätten. Svenska e-handlare har dock fördelen att ha hunnit etablera sig och vässa sina erbjudanden under de tio åren som Amazon-hotet hängt över vår blågula vardag. Det svenska folket har redan etablerat e-handelsvanor och relationer till svenska aktörer. För världsklass är vad som kommer krävas för att hålla sig i framkant och fortsatt vara konkurrenskraftig.

Förbered lagret för Amazon

Så hur kan du då förbereda ditt lager- och inköpsteam för Amazons inträde på svenska marknaden? Oavsett om du planerar att sälja på Amazon eller inte är det här rätt tid att ta din verksamhet till nästa nivå. Väljer du att sälja via plattformen är hög servicegrad och kundnöjdhet avgörande för att Amazons algoritmer ska putta upp dig i sökresultaten. Och fortsätter du sälja via egna kanaler behöver du vara minst lika bra för att kunna konkurrera.

Vi har listat några viktiga punkter som du bör ha koll på:

1. Det är viktigt att se till att du har ett lager som inte binder upp för mycket kapital. Alla extra slantar kan komma att behövas till investeringar i tillväxt, marknadsföring, varumärkesbyggande och andra aktiviteter som garanterar en fantastisk användarupplevelse.
2. Det kanske kommer att vara svårt att konkurrera med Amazons leveranstider, men hygiennivån kommer troligen höjas i takt med att konsumenter vänjer sig vid allt snabbare leveranser. Om du säljer på Amazon kan du komma att straffas ifall servicegrader och leveranstider är för dåliga. Så glöm inte att optimera för hög servicegrad.
3. Nöjda kunder är a och o för i princip alla verksamheter, inte minst när du säljer online. Ett gott rykte gör det möjligt både att värva nya kunder och behålla gamla. I en värld där sociala medier spelar en allt större roll vill du inte att missnöjda kunder uttrycker sitt missnöje till alla sina tusentals ”vänner”. Och om du väljer att sälja på Amazon kommer positiva omdömen göra att du rankar bättre i sökresultaten på sajten.

Reducera lagret och öka servicegraden med lageroptimering

Men går det verkligen att reducera lagret och samtidigt öka servicegraden? Med 20 års erfarenhet i ryggen kan vi helt säkert svara ja på den frågan. Att kunna hålla hög servicegrad med lägsta möjliga lager är grunden i det som kallas lageroptimering, ett ämne som blir allt hetare i takt med att konkurrensen inom e-handeln och osäkerheten i världen ökar. Läs mer om grunderna i lageroptimering i vår bloggpost Vad är lageroptimering? eller boka en demo av EazyStock med en av våra experter.