Träffa teamet –  Zach Fuller

Att gå från att vara kund till att bli en del av teamet bakom produkten ger ett helt nytt perspektiv. I den här intervjun berättar vår Customer Success Manager, Zach Fuller, om resan från att själv använda EazyStock i sin tidigare roll till att idag hjälpa kunder att få ut ännu mer av lösningen i sitt dagliga arbete.

Han delar med sig av vad som överraskade honom när han fick se verksamheten från insidan, hur hans erfarenheter som kund påverkar hans sätt att lösa problem och varför mötet med kunder fortfarande är en av de mest givande delarna av hans arbete. Följ med och lär känna Zach, hans väg till EazyStock och vad som driver honom i rollen som Customer Success Manager idag.

Du började hos oss i år, men var tidigare kund hos oss. Hur var den övergången?

Jag skulle säga att övergången har varit ganska smidig, om jag får säga det själv. Eftersom jag hade använt EazyStock i ungefär fyra år hade jag redan en god förståelse för systemet ur ett användarperspektiv, vilket gjorde att jag kände mig trygg med att komma igång direkt.

Den största inlärningskurvan handlade snarare om det interna, att förstå processerna och hur allt fungerar bakom kulisserna. Det har faktiskt varit riktigt intressant att få en djupare inblick i hur allting hänger ihop och hur EazyStock fungerar i praktiken, från ett helt nytt perspektiv.

Hur påverkar din tidigare erfarenhet som kund hur du arbetar idag?

I min tidigare roll använde jag faktiskt EazyStock som inköpschef på ett företag inom livsmedelsförpackningar. Jag ansvarade för inköp på omkring 80 miljoner dollar per år, med cirka 6 000 artiklar från över 200 leverantörer. Det innebar att jag arbetade med EazyStock dagligen och verkligen lärde känna systemet på djupet.

Den erfarenheten gör att jag naturligt ser saker ur kundens perspektiv, vilket är en stor fördel i min nuvarande roll. När en kund lyfter ett problem hör jag inte bara vad de säger, jag kan faktiskt relatera till situationen och förstå hur frustrerande den kan vara. Det är också det som driver mig att hitta en lösning och göra vardagen enklare för våra kunder.

Vad har överraskat dig mest sedan du började hos oss?

Det som har överraskat mig mest är nog hur stor potential EazyStock faktiskt har på marknaden. Det finns så många företag som varje dag brottas med den här typen av utmaningar och som verkligen behöver en lösning som den här.

Det känns verkligen som att vi bara har skrapat på ytan. Det finns en enorm outnyttjad potential att hjälpa företag att förbättra sina arbetssätt och göra verklig skillnad i deras dagliga verksamhet.

Hur ser en typisk dag ut för dig som CSM på EazyStock?

Just nu, när jag har varit här i några månader, ser min dag nog ganska lik ut som för de flesta CSM. Det är en mix av att arbeta med implementationer, stötta kunder, hoppa på möten och bara hålla koll på allt som dyker upp.

Varje dag är ändå lite olika, vilket jag faktiskt gillar. Det håller saker intressanta och ger mig möjlighet att arbeta med olika kunder och utmaningar hela tiden.

Vilka kundutmaningar stöter du oftast på?

Jag skulle säga att de vanligaste utmaningarna jag ser är överlager på ena sidan och frekventa lagersaldobrist på den andra, så det handlar verkligen om en konstant balansgång.

Vilket råkar vara precis vad EazyStock är framtaget för att hjälpa till med. Det är därför vi finns, så det är alltid väldigt givande när vi kan hjälpa kunder att få kontroll över detta och känna sig betydligt tryggare i sitt lager.

Vad uppskattar du mest med att arbeta med kunder?

Ärligt talat är det jag gillar mest att jag verkligen kan relatera till vad våra kunder går igenom. Jag har själv varit i deras situation, så jag förstår helt deras utmaningar och vardagliga smärtpunkter. Just därför känns det också väldigt givande att kunna ge dem något som faktiskt gör skillnad, oavsett om det handlar om att spara tid, spara pengar eller helt enkelt göra deras vardag lite enklare.

Vad är det som inspirerar dig utanför jobbet?

Ärligt talat är det en blandning av flera saker. Familj och vänner är en stor del för mig, att få tid att umgås med dem och hålla kontakten betyder mycket. Utöver det tycker jag verkligen om att komma ut och spela volleyboll eller åka och fiska när jag får möjlighet.

Vilket är ditt favorit snacks eller dryck för att hålla energin uppe under arbetsdagen?

När det gäller snacks har jag inte alltid det, men om det finns surt godis i närheten under arbetsdagen så tackar jag definitivt inte nej.

När det gäller dryck är det en Bubbl’r varje dag, utan tvekan. Det är i princip en del av rutinen vid det här laget. Vad är det man brukar säga… en Bubbl’r om dagen håller doktorn borta?

Vad är något de flesta inte vet om dig?

Två lite oväntade saker: jag har faktiskt aldrig druckit en kopp kaffe i hela mitt liv, vilket brukar överraska folk.

Och jag går nästan alltid i sandaler, typ 90 procent av året. Oavsett årstid så behåller jag dem på.