Träffa teamet – Sania Amjad

Att förutse kundernas frågor innan de ens ställts, en orubblig kärlek till islatte från Irn Bru och en karriär som nästan tog en helt annan riktning. Vi satte oss ner med Sania, en av våra Customer Success Managers, för att prata om livet på EazyStock och några saker du förmodligen inte visste. Ta en kopp kaffe och lär känna personen bakom mejlen.

Du har jobbat på EazyStock i över ett år nu. Hur har din upplevelse varit hittills?

Det har varit en riktig resa. Jag kommer inte från en teknisk eller mjukvarubakgrund, så i början fanns det en viss tvekan och oro över om jag skulle kunna stötta teamet på det sätt jag ville. Men den utbildning och det stöd jag fick från CSM teamet och resten av organisationen var verkligen exceptionellt. Jag är långt ifrån någon teknisk expert, men jag tar mig fram!

Kan du berätta om din bakgrund inom supply chain och hur den hjälper dig att stötta kunder?

Jag tror inte att jag skulle kunna hjälpa kunder på det sätt jag gör idag om jag inte hade arbetat inom supply chain. Det gör en enorm skillnad att förstå de utmaningar och problem som supply chain team ställs inför. Min erfarenhet har inte bara gett mig en bättre förståelse för kundernas behov, den hjälper mig också att förutse vad de kommer att säga härnäst! 😄 Det börjar nästan kännas som en superkraft.

Vad har överraskat dig sedan du började?

Oavsett bransch verkar alla supply chain områden stå inför samma typer av utmaningar. Tendensen att tveka inför att stanna upp och åtgärda de grundläggande problemen verkar också vara universell.

Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?

Klyschigt nog, men ingen dag är den andra lik. Vissa dagar innebär kundbesök på plats, andra dagar ägnas åt att granska data och konfigurera system, medan det vissa dagar mest handlar om att svara på mejl.

Vilka kundutmaningar stöter du oftast mest på?

Förtroende är ett stort tema, särskilt hos nya kunder. Eftersom jag själv har arbetat inom supply chain och varit med om implementeringar av nya system förstår jag att det kan kännas utmanande.

Kunder kan tycka att det är svårt att ta den kunskap de har i huvudet, lägga in den i ett system och lita på att det ska hjälpa dem i det dagliga arbetet som de, i många fall, har gjort på samma sätt i årtionden. Precis som i alla relationer tar vi oss tid att lära känna dem och deras verksamhet, och vi lyssnar på deras frågor och funderingar. Jag har haft turen att få arbeta med kunder som har gett mig sitt förtroende och litat på mina rekommendationer kring vad som är bästa praxis för dem och deras team.

Kan du dela med dig av ett tillfälle då du kände dig extra stolt över resultatet hos en kund?

En av mina kunder gick igenom en stor förändring som lämnade teamet med många frågor. Supply chain chefen, som hade arbetat med EazyStock och hjälpt till att implementera systemet på flera anläggningar, gick vidare till en ny roll och lämnade stora skor att fylla. Jag arbetade nära teamet och den nya supply chain chefen för att säkerställa en smidig övergång. Genom flera utbildningstillfällen och workshops på plats kunde vi se till att övergången fungerade väl och att teamet kunde fortsätta sitt arbete som vanligt.

Vad är det som inspirerar dig mest utanför jobbet?

Resor. Jag är också väldigt nyfiken och älskar att lära mig nya saker. Att resa ger mig möjlighet att träffa människor som jag kanske aldrig kommer att träffa igen och att skapa minnen och upplevelser som stannar kvar länge.

Vilket är ditt favorit snacks under arbetsdagen?

Kanske lite kontroversiellt, men Irn Bru. Jag dricker det inte särskilt ofta, men när jag gör det måste det vara iskallt. Väldigt användbart under dagar som är fyllda med mejltrådar som aldrig verkar ta slut.

Vad är något de flesta inte vet om dig?

Jag var nära att ge mig in i politiken!