Träffa teamet – Ranveer Singh

Elva år på EazyStock är verkligen något att fira. För att markera milstolpen satte vi oss ner med vår Customer Success Director, Ranveer, för att prata om hans erfarenhet inom supply chain, vilka utmaningar han stöter på mest och hur en dedikerad Customer Success Manager kan göra verklig skillnad för våra kunder. Vi passade också på att fråga om hans resor, hans passion för mountainbike och personen bakom rollen.

Du firar 11 år på EazyStock. Vad har hållit dig inspirerad i över ett decennium?

Ärligt talat, så är det människorna och problemlösningen. Ingen dag är den andra lik. Varje företag vi jobbar med har sina egna utmaningar, och att få vara med när det där “aha!”-ögonblicket kommer är otroligt motiverande. Dessutom har EazyStock vuxit mycket genom åren, vilket har varit fantastiskt att få vara med på resan och se vilken påverkan vi har i så många olika branscher. Och så ska jag inte sticka under stol med att möjligheten att resa till både fantastiska (och mindre fantastiska) platser också är ett plus!

Du har arbetat med hundratals företag och deras lagerutmaningar. Vilka problem hör du oftast om?

Det stora handlar nästan alltid om visibilitet och kontroll. Många företag jobbar fortfarande i Excel eller med manuella processer, vilket gör att de saknar en tydlig överblick över hela sitt lager. Det leder till bristsituationer, överlager och en hel del stress. När de väl får bättre insyn och börjar automatisera vissa beslut faller mycket annat på plats av sig självt.

Hur gör en dedikerad Customer Success Manager skillnad för EazyStocks kunder?

Nyckeln är att vi inte försvinner när kunden går live. En dedikerad Customer Success Manager lär känna kundens verksamhet, mål och systemuppsättning på djupet. Det handlar inte bara om att lösa problem, utan om att kontinuerligt hjälpa kunden att utvecklas och hitta nya sätt att få ännu mer värde ur EazyStock. Den löpande relationen gör en enorm skillnad. Det är faktiskt efter Go-Live som det roliga börjar på riktigt!

Hur jobbar du och ditt team för att hjälpa kunder få ut maximalt av EazyStock?

Vi börjar alltid med att lyssna. Varje företag är unikt, så vi lägger tid på att förstå vad som är viktigast för just dem, om det är att minska överlager, höja servicegraden eller få bättre kontroll över flera lagerställen. Utifrån det bygger vi en gemensam plan och har regelbundna avstämningar. Vårt jobb är att se till att tekniken löser riktiga, vardagliga problem, inte bara bockar av funktioner på en lista.

Kan du dela ett kundexempel som verkligen visar värdet av EazyStock i praktiken?

Finns många liknande exempel, men minns en kund kom till oss med ständiga bristsituationer och brandsläckning. Deras inköpsplanerare la timmar varje vecka på att jaga data. Efter bara några månader med EazyStock hade de minskat sitt överlager med nästan 20 %, samtidigt som produkt­tillgängligheten förbättrades. Det bästa var att höra hur mycket lugnare deras planeringsmöten hade blivit. Då vet man att det funkar. Och det skadar ju inte när man får höra saker som: “En kund kom in och sa ‘jag slår vad om att ni inte har den här varan’, och så hade de den, tack vare EazyStock!”

Du reser en del mellan Storbritannien, Sverige och USA. Vad märker du för skillnader i hur olika regioner ser på lagerstyrning?

Det lustiga är att utmaningarna ofta är desamma, men mindsetet skiljer sig lite åt. I USA finns en stark vilja att testa nytt och ta till sig teknik snabbt. I Sverige ligger fokus ofta på effektivitet och hållbarhet. I Storbritannien handlar det mer om att hitta balansen mellan process och flexibilitet. Men i slutändan vill alla samma sak: att leverera bättre till sina kunder med färre överraskningar.

Utanför jobbet är du väldigt intresserad av mountainbike. Vad har det lärt dig?

Mountainbike handlar om fokus och balans. Du måste läsa av stigen, reagera snabbt och hålla dig lugn när underlaget blir tufft. Det är faktiskt ganska likt att leda ett team. Ibland får man ta några smällar, lära sig av dem och fortsätta framåt. Och precis som på jobbet blir allt roligare när man kör tillsammans med bra människor.

Vad är en sak som folk kanske skulle bli förvånade över att höra om dig?

Många blir nog förvånade över att jag älskar att åka på road trips utomlands, men att jag sällan planerar rutten. När jag reser så gillar jag att vara spontan och låta resan ta form efter vägen. Det är det bästa sättet att upptäcka ett land på, tycker jag. Det är också mitt sätt att behålla nyfikenheten och vara öppen för oväntade upplevelser, även om jag till vardags jobbar i en strukturerad och datadriven värld.