Träffa teamet – Piotr Ochnicki

Piotr Ochnicki började som konsult på EazyStock och leder idag arbetet inom Customer Success Operations, samtidigt som Piotr arbetar som Customer Success Manager. Det innebär minst sagt varierande arbetsdagar. Vi satte oss ner med Piotr för att prata om hur rollen har utvecklats, hur Piotr hjälper kunder att bygga förtroende för systemet och om ett projekt som gick från stora utmaningar till en riktig framgångssaga. Vi får också veta lite mer om livet utanför jobbet, bland annat om ett förflutet som rallyförare på semiprofessionell nivå. Häll upp en kopp kaffe och läs hela intervjun nedan.

Nästan 7 år på EazyStock! Hur har resan varit hittills?

Den har varit utmanande, givande och definitivt inte tråkig! Jag har fått möjlighet att träffa fantastiska människor, få vänner för livet och resa världen över längs vägen. Det är inte många jobb som ger en allt det.

Hur har din roll utvecklats sedan du började?

Jag började som konsult och blev med tiden lite av en allt i allo!

Idag arbetar jag som CSM och har många olika roller. Allt från försäljning och avtalsförhandlingar till verksamhetsanalys, lösningsdesign och att leda implementationsprojekt. Jag stöttar också våra kunder och partners på alla sätt som behövs.

Utöver det är jag Head of CS Operations, där jag är med och utvecklar hur vårt Customer Success team arbetar globalt. Det innebär bland annat att ta fram processer, välja verktyg och implementera lösningar som hjälper oss att arbeta mer effektivt.

Det är helt klart många olika ansvarsområden, men det är precis det jag gillar med rollen.

Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?

Mina dagar är som en chokladask, man vet aldrig riktigt vad man får!

Vilken är den största utmaningen era kunder står inför, och hur hjälper du dem att hantera den?

En av de största utmaningarna är att släppa gamla arbetssätt. Förändring är inte alltid enkelt, särskilt när man har arbetat på ett visst sätt i många år.

Mitt jobb är att hjälpa kunderna att känna förtroende för systemet, förstå logiken bakom det och hitta rätt balans mellan bästa praxis och verksamhetens egna, unika behov.

Kan du dela en stolt stund eller historia från arbetet med en ny kund?

En historia som sticker ut är när en av våra partners hörde av sig för att få hjälp strax efter go-live. I stället för att arbeta över Teams ordnade jag så att jag kunde åka dit och gå igenom utmaningarna på plats.

Under våra samtal insåg vi att det berodde på en feltolkning av terminologi. När vi förstod det hade vi en tydlig riktning för att anpassa uppsättningen bättre efter kundens förväntningar.

Jag tog sedan in vårt fantastiska tech-team, vars kunskap och engagemang hjälpte oss att leverera lösningen och vända en utmanande situation till en långsiktig framgångshistoria.

Resultatet kom direkt, och kunden uppgraderade sin prenumeration. Nästan ett år senare uppgraderade de igen, till vår högsta version, inklusive vår nya modul Machine Learning Forecasting.

Att skapa en genuin relation byggd på ömsesidigt förtroende med människorna där är något jag säkert kommer att värdesätta i många år framöver.

Hur tycker du att det är att arbeta med kunder i olika delar av världen?

Det är faktiskt en av de delar av jobbet jag gillar allra mest. Olika kulturer, olika sätt att göra affärer och olika förväntningar. Det finns alltid något nytt att lära sig, och det gör jobbet väldigt intressant.

Vad inspirerar dig utanför jobbet?

Jag älskar att resa, upptäcka nya platser, lära mig om deras historia och verkligen försöka ta in allt. Det vidgar mina perspektiv och hjälper mig att bättre förstå den snabba, och ibland nästan kaotiska, värld vi lever i idag.

Vad är ditt favorit snacks eller favoritdryck när du jobbar?

Jag förvandlar kaffe till nöjda kunder.

Vad är något om dig som de flesta inte vet?

Jag har tidigare kört rally på semiprofessionell nivå!