Träffa teamet –  Mike Vold

Under de senaste två åren har vår Customer Success Manager Mike Vold arbetat nära kunder i en rad olika branscher. Han har hjälpt dem att hantera utmaningar, skapa trygghet i sina processer och få ut mer av sin lagerdata. I den här intervjun berättar han om det han uppskattar mest med att arbeta med kunder, den variation som rollen innebär och de ögonblick som gör arbetet extra givande. Läs vidare för att få en inblick i hans erfarenheter, drivkrafter och vad som ger honom energi både på och utanför jobbet.

Du har varit på EazyStock i över två år. Hur har tiden varit hittills?

Ärligt talat har det varit en väldigt positiv upplevelse. Tempot kan vara högt emellanåt, men det som verkligen har stuckit ut för mig är hur hjälpsamma alla är. Oavsett situation finns det alltid någon som är redo att hoppa in och stötta när det behövs. Teamet på EazyStock är väldigt stöttande och det märks verkligen i vardagen.

Vad har överraskat dig sedan du började?

En sak som verkligen överraskade mig när jag började var hur många olika branscher jag skulle få arbeta med. Det har faktiskt blivit en av de saker jag uppskattar mest, att få lära känna mina kunders verksamheter på djupet. Det är väldigt inspirerande att se hur de har identifierat ett behov på sin marknad och byggt framgångsrika företag kring det.

Mina kunder finns inom allt från lantbruksleverantörer till företag som arbetar med underhåll och reparation av propellerflygplan, och vidare till skönhets och hudvårdsbranschen. Variationen är enorm, och det är ganska fantastiskt att få arbeta med så många olika typer av verksamheter i vardagen.

Hur ser en vanlig dag ut för dig?

Min dag börjar oftast runt klockan fem på morgonen. Jag försöker hinna med en snabb kopp kaffe innan min tio månader gamla son vaknar någon gång mellan halv sex och sex. Då får vi lite kvalitetstid tillsammans innan jag kör honom till hans mormor för dagen. Vanligtvis sitter jag sedan vid datorn och är igång med jobbet runt halv åtta.

Arbetsdagen handlar till stor del om att hjälpa mina kunder med deras frågor och önskemål, samt att hålla i olika kundmöten, allt från implementerings och utbildningssessioner till löpande avstämningar.

När arbetsdagen är slut brukar jag och min familj ta en promenad för att varva ner och prata om dagen. Efter att vi har lagt vår son brukar jag och min fru sätta på en serie. Har det varit en extra stressig dag bestämmer vi oss ibland för en riktig ”skräp TV kväll”, vilket oftast innebär något realityprogram i stil med Love Island.

Vilka kundutmaningar stöter du oftast på?

Jag skulle säga att de två största utmaningarna jag möter är datakvalitet och användning av systemet.

Datakvalitet hamnar ofta långt ner på prioriteringslistan, särskilt hos små och medelstora företag. Många verksamheter har helt enkelt inte tid eller resurser att löpande underhålla och kvalitetssäkra sin data.

Även användningen av systemet kan vara en utmaning. Vi introducerar trots allt en helt ny mjukvara som kunderna ibland behöver lära sig på ganska kort tid. På många sätt kan det jämföras med att lära sig ett nytt språk. För att underlätta försöker jag alltid vara tillgänglig för att svara på frågor och stötta mina kunder när de behöver hjälp. Något jag är särskilt stolt över är att bygga starka relationer och finnas där för kunderna så mycket de behöver.

Kan du dela med dig av ett tillfälle då du kände dig extra stolt över resultatet hos en kund?

Ett av mina senaste framgångsögonblick var när en kund hade en ovanligt lång implementeringsperiod på grund av utmaningar med datakvaliteten. Generellt gäller att ju längre en implementering pågår, desto svårare kan det vara att få slutanvändarna att verkligen ta till sig systemet.

Trots de hinder som dök upp längs vägen fortsatte kunden att vara en stark förespråkare för projektet. Vi höll fast vid våra veckovisa avstämningar och behöll engagemanget genom hela processen. När jag senast pratade med dem berättade de hur nöjda de var med den positiva påverkan EazyStock haft på deras dagliga arbete sedan de gick live fullt ut och slutförde all utbildning.

Det gjorde verkligen intryck på mig, eftersom just det är en av mina största drivkrafter i jobbet. Många av våra kunder kommer till oss i en stressig situation och söker en lösning som kan skapa ordning, kontroll och framtidstro. När vi gör vårt jobb rätt kan vi hjälpa dem att hitta den tryggheten och se konkreta resultat i vardagen, och det är otroligt givande att få vara en del av den resan.

Vad är det som inspirerar dig mest utanför jobbet?

Min familj är en av mina absolut största drivkrafter. Som jag nämnde tidigare har jag och min fru nyligen fått vårt senaste tillskott till familjen, vår son Oliver. Det är svårt att beskriva hur det känns att bli förälder. Plötsligt genomsyras allt man gör av viljan att skapa de bästa möjliga förutsättningarna för sitt barn. Det är utan tvekan en av de mest fantastiska upplevelserna jag varit med om, även om det innebär betydligt mindre sömn än tidigare.

En annan stor inspirationskälla för mig är min fru. Hon har en otrolig drivkraft och strävar alltid efter att utvecklas och bli bättre. Hennes inställning inspirerar mig varje dag att vara den bästa versionen av mig själv.

Vilket är ditt favorit snacks eller din dryck under arbetsdagen?

Utan tvekan kaffe. Jag tror faktiskt inte att jag skulle klara mig utan det. När det gäller snacks får jag nog säga Doritos. Kanske inte det allra nyttigaste alternativet, men definitivt en favorit.

Vad är det de flesta inte vet om dig?

Innerst inne är jag en riktig nörd. Jag gillar allt från Dungeons & Dragons och datorspel till samlarkortspel som Magic: The Gathering och Pokémon. Men nu är den hemligheten avslöjad!