Träffa teamet – Mark Chapman
Som Head of Customer Success för Storbritannien och Benelux har Mark under de senaste sju åren hjälpt EazyStocks kunder att få ut maximalt värde av sin lagerplanering. I den här intervjun berättar han om resan hittills, vad han har lärt sig längs vägen och vad som håller motivationen uppe, både på och utanför jobbet.
Du har varit på EazyStock i sju år! Hur har resan varit?
Det är faktiskt snart åtta år nu. När jag började var jag lite nervös. Att gå från en roll inom supply chain och inköp till mjukvaruvärlden kändes som ett ganska stort kliv. Men det visade sig snabbt att det inte fanns någon anledning att oroa sig. Alla här är fantastiska att jobba med. Jag fick bra stöd för att lära mig den tekniska sidan och blev tidigt uppmuntrad att dela med mig av min erfarenhet från inköp och supply chain.
Eftersom jag var den första som anställdes i UK, förutom Peter (som i dag är CRO), har min roll varit väldigt varierad. I början gjorde vi lite av allt; marknadsföring, onboarding och hela Customer Success-resan. Vi hade (och har fortfarande) en tydlig start-up-mentalitet, vilket har spelat en stor roll i att ta EazyStock dit vi är i dag.
UK-teamet har vuxit från två personer till snart 15, och vi planerar för ännu fler rekryteringar under 2026. Jag har haft möjlighet att forma både UK-regionen och vår Customer Success-funktion, och i dag får jag jobba tillsammans med otroligt duktiga människor här i UK.
Jag älskar verkligen mitt jobb. Jag ångrar inte alls att jag bytte till mjukvara, även om supply chain alltid kommer att ligga mig varmt om hjärtat.
Hur ser en vanlig arbetsdag ut för dig?
”Vanlig” är nog inte ett ord som riktigt passar in här. Ena dagen är jag ute hos kund och håller utbildning, nästa dag spelar jag in videos för marknadsteamet, leder en processgenomgång eller intervjuar kandidater till vårt växande team.
EazyStock är en plats där start-up-mentalitet verkligen lönar sig, och jag älskar variationen och bredden i min roll. Jag leder ett mycket kompetent och engagerat team av CSM:er i UK, alla med praktisk bakgrund inom inköp och supply chain. Utveckling av människor och nöjda kunder är det som driver mig mest, och mycket av min tid går åt till just det, både direkt och genom att utveckla teamet.
Vilken är den största utmaningen för era kunder – och hur hjälper ni dem?
Den största utmaningen är helt enkelt att hantera en värld som blivit allt mer oförutsägbar sedan 2019. Om omvärlden kunde lugna ner sig i några månader tror jag att många skulle vara väldigt tacksamma.
Nya krig, tullar, leveransförseningar, CBAM, leverantörer som stänger, pirater, ändrade EU-regler, kanaler med grundstötningar, ineffektiva myndigheter, koldioxidkompensation… listan tar liksom aldrig slut.
Som tur är är EazyStock extremt anpassningsbart. Systemet identifierar avvikelser, varnar när något oväntat händer och föreslår åtgärder. Men minst lika viktigt är vår Customer Success-modell. Våra CSM:er är med från dag ett, från avtalssignering och implementation till utbildning och vidare efter go-live. Det innebär att vi på EazyStock verkligen förstår kundens verksamhet, mål och utmaningar, och kan ge rätt råd när det oväntade händer.
Har du något särskilt kundcase eller ögonblick du är extra stolt över?
En av mina favoritdelar i jobbet är att få fira våra kunders framgångar. Nyligen höll vi tillsammans med teamet på Cutwel ett webinar där de berättade om sin resa med EazyStock och de fantastiska resultat de nått. Vi förbereder också nästa kundcase-video just nu , mer om det dyker upp i våra sociala kanaler framöver.
Vad är det bästa med att leda ditt team?
Att se människor utvecklas är helt fantastiskt. Att få leda och stötta andra i deras utveckling är ett privilegium. Ledarskap är ett stort ansvar, men det finns få saker som slår känslan av att kunna ge en befordran till någon man sett kämpa, lära sig och verkligen engagera sig för att kunderna ska få maximalt värde av vår lösning.
KPI:er och siffror i all ära, men den mänskliga sidan är viktigast.
Vad inspirerar dig utanför jobbet?
För några år sedan slutade jag spela rugby och kände mig faktiskt lite vilsen ett tag. Förra året började jag med CrossFit (ja, jag är en av dem 😄), och det har varit otroligt inspirerande. Att se människor dyka upp dag efter dag och kämpa, särskilt med övningar de ännu inte behärskar, är väldigt motiverande.
Människor som utmanar sig själva, vill bli bättre, lära sig nytt och växa, det är de som inspirerar mig mest.
Vad laddar du med under arbetsdagen?
Jag dricker varken kaffe eller särskilt mycket annat än vatten när jag jobbar. Däremot dyker det ofta upp en burk Monster Ultra Mango Fiesta på gymmet. Just nu är biltong mitt favorit-snack, särskilt sedan jag insåg hur billigt det är att köpa i storpack på Costco.
Något om dig som de flesta inte vet?
Jag kan strict pressa 100 kg (IYKYK). Fråga bara, jag visar gärna videon! 😄
