Träffa teamet –  Marek Glaszewski

Med över fyra år på EazyStock har Senior Customer Success Manager Marek byggt upp en unik kombination av praktisk erfarenhet från supply chain och många års arbete med att hjälpa kunder få ut mer av sin lagerdata. Efter att ha tagit steget från inköp till konsult-rollen har han en djup förståelse för både de operativa utmaningar som företag ställs inför och de förändringsprocesser som krävs för att skapa verkliga resultat. 

I den här intervjun delar han med sig av sin resa, viktiga lärdomar längs vägen och de ögonblick som gör arbetet med att hjälpa kunder att lyckas extra givande.

Du har varit på EazyStock i över fyra år. Hur har tiden varit hittills?

Det har varit en utmanande men otroligt givande resa. Att börja på EazyStock innebar ett stort karriärskifte för mig, från en roll inom inköp till att arbeta med mjukvara, implementationer och rådgivning. Samtidigt har övergången känts naturlig eftersom jag får hjälpa kunder med samma typer av frågor och utmaningar som jag själv arbetade med tidigare i karriären.

Under de senaste fyra åren har jag utvecklats från inköpare till konsult och projektledare, med ett tydligt fokus på att hjälpa våra kunder att lyckas. En annan sak som har gjort resan så givande är företagskulturen. EazyStock präglas av inkludering, mångfald och ett nära samarbete mellan olika delar av verksamheten. Det har gett mig möjlighet att arbeta tätt tillsammans med team inom marknadsföring, affärsutveckling och försäljning.

Om jag skulle sammanfatta min tid på EazyStock med några få ord skulle det vara: dynamisk, oförutsägbar, givande och fylld av kontinuerligt lärande.

Kan du berätta om din bakgrund inom supply chain och hur den hjälper dig att stötta kunder?

När jag pratar med kunder möter jag personer som jag själv har varit i samma situation som. Jag vet hur stressigt det är när lagret plötsligt tar slut under en efterfrågetopp, hur frustrerande det kan vara att beställa för mycket på grund av bristande insyn, eller hur ett enkelt fel i ett kalkylblad kan få stora konsekvenser. Jag känner också väl till utmaningen i att ständigt följa upp försenade leveranser med leverantörer.

Eftersom jag själv har upplevt de här situationerna kan jag ge praktiska råd som bygger på verklig erfarenhet, inte bara kring hur man använder vår mjukvara. Jag kan också hjälpa kunder att hantera situationen, ställa rätt frågor till sina leverantörer och hitta grundorsaken till problemet. Den gemensamma erfarenheten skapar ofta ett direkt förtroende.

Finns det något som har förvånat dig sedan du började på EazyStock?

Jag blev faktiskt förvånad över hur överförbara mina kompetenser visade sig vara. Att gå från en roll inom inköp till mjukvarukonsultation kändes som ett stort steg, men tack vare en bra onboarding och mycket stöd insåg jag snabbt att organisation, logiskt tänkande och tydlig kommunikation är värdefullt oavsett roll.

Samtidigt förväntade jag mig att använda min polska regelbundet tillsammans med vårt utvecklingsteam i Warszawa. Istället upptäckte jag att vi använder engelska i 90 procent av kommunikationen. Det var en rolig insikt och ett tydligt bevis på hur smidigt samarbetet fungerar över landsgränserna.

Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

Ärligt talat finns det egentligen ingen typisk dag i min värld, och det är just det som gör jobbet så intressant. Jag brukar börja dagen med att gå igenom inkorgen för att säkerställa att det inte finns några hinder som gör att våra kunder inte kan komma vidare i sitt arbete.

Därefter består dagen av en blandning av inplanerade möten och snabb problemlösning när frågor kommer in via e post, telefonsamtal eller direktmeddelanden i Teams. Utöver arbetet vid skrivbordet hemma tycker jag mycket om att besöka kunder och ge mig ut på resor. Det är ett bra sätt att bygga starkare relationer, även om det ibland innebär att jag får ta tag i mejlen när jag kommer tillbaka.

Med jämna mellanrum åker vi också in till vårt kontor i Birmingham för att samarbeta och träffa kollegor från resten av teamet.

Vilka kundutmaningar stöter du ofta på?

Utmaningarna förändras i takt med att kunderna mognar i sitt arbete. I början handlar det ofta om att få ordning på grunddata, som ledtider och lagerparametrar i affärssystemet, så att EazyStock kan leverera så träffsäkra rekommendationer som möjligt.

Därefter blir den största utmaningen ofta kulturell. Det handlar om att hjälpa team att lämna manuella kalkylblad bakom sig och bygga förtroende för mer automatiserade beslut.

När den grunden väl är på plats skiftar fokus till att arbeta tillsammans med kunden kring de dagliga frågorna och utmaningarna i försörjningskedjan, samtidigt som jag hjälper dem att få ut maximalt värde av mjukvaran.

Kan du dela med dig av ett tillfälle då du kände dig extra stolt över resultatet hos en kund?

Framgång ser olika ut för olika kunder. För vissa handlar det om att spara flera timmar genom att automatisera manuella beställningar i kalkylblad. För andra handlar det om att optimera tillgänglighet och leveransplanering för att minska fraktkostnaderna. 

Ett projekt som sticker ut är ett större uppdrag med en kund i södra England. Företaget hade ett väldigt traditionellt arbetssätt, men vi arbetade nära en mycket skicklig och analytisk användare som hade en djup förståelse för både supply chain och datakvalitet. Tillsammans hittade vi kreativa sätt att integrera EazyStock i deras övergripande inköpsprocess. 

Det avgörande ögonblicket kom när företaget lyckades minska sitt lagervärde med över 3 miljoner pund. Då föll bitarna verkligen på plats och värdet av förändringen blev tydligt för hela organisationen.

Vad är det som inspirerar dig mest utanför jobbet?

Utanför jobbet handlar mycket om att hålla mig aktiv och att finnas där för familjen, även när kroppen ibland protesterar. Jag har samlat på mig en del idrottsskador genom åren, från löpning och cykling till tennisarmbåge, men min filosofi är alltid densamma: anpassa dig, hitta nya sätt att träna och fortsätt framåt.

Det som inspirerar mig allra mest är att stötta mina barn i det de brinner för. Oavsett om jag hejar på min dotter under hennes cheerleadingtävlingar eller står vid sidlinjen en regnig vinterdag och tittar på när min son spelar fotboll, så är det stunder som ger mig mycket energi och glädje.

Och när jag väl har en ledig helg ser min fru alltid till att det finns gott om hemmafixarprojekt som håller mig sysselsatt.

Vilket är ditt favoritsnacks eller favoritdryck under arbetsdagen?

Kaffe är inte förhandlingsbart. Svart, utan socker, och minst två koppar om dagen för att hålla energin uppe mellan kundsamtalen.

När det gäller snacks är min största utmaning mitt sötsug, särskilt när jag arbetar hemifrån. Med barn i huset finns det alltid gott om godsaker inom räckhåll, så att hålla sig borta från snackslådan är ett pågående projekt!

Vad är det de flesta inte vet om dig?

Jag är fascinerad av kosmologi och astrofysik. På fritiden läser jag gärna artiklar och ser dokumentärer om rymden och hur universum fungerar.

När man spenderar dagarna med att lösa komplexa utmaningar inom supply chain är det nyttigt att ibland lyfta blicken och fundera över universums enorma skala. När man börjar förstå hur ofattbart stort allt är känns vardagens problem plötsligt som ett enda sandkorn i Saharaöknen.