Träffa teamet – Julia Montgomery

Som Customer Success Regional Coordinator i Sverige har Julia varit en central del i arbetet med att stötta våra kunder och utveckla vårt sätt att arbeta med dem. Under det senaste decenniet har hon spelat en nyckelroll i att bygga långvariga relationer, förfina vår Customer Success-modell och skapa värde på flera olika marknader. För att uppmärksamma hennes jubileum satte vi oss ner för att prata om vad hon är mest stolt över, minnesvärda kundresor, skillnader mellan olika regioner, hennes bästa råd till nya i branschen och några roliga fakta från livet utanför jobbet.

Efter 11 år på EazyStock, vilken förändring eller innovation i hur vi stöttar våra kunder är du mest stolt över att ha varit en del av?

En sak jag verkligen är stolt över är hur vi har byggt upp och förfinat vårt sätt att arbeta med Customer Success. Från dag ett har det varit centralt i hur vi stöttar våra kunder, inte bara under onboarding, utan genom hela deras resa med oss. Det är en modell som bygger på nära samarbete, kontinuerliga förbättringar och en djup förståelse för varje kunds unika behov.

Det som gör det här arbetssättet så givande är att det inte bara är värdefullt för kunderna, utan också otroligt berikande ur ett medarbetarperspektiv. Att få vara involverad i alla delar av kundresan har gett mig möjlighet att lära mig om olika branscher, utmaningar och strategier och samtidigt se med egna ögon vilken påverkan vår lösning kan ha. Det är ett väldigt värdedrivet sätt att arbeta på, och jag är stolt över att ha fått vara med och forma det under åren.

Hur har din bakgrund inom supply chain format sättet du stöttar våra kunder?

Min erfarenhet inom supply chain har gett mig både en teknisk förståelse och ett strategiskt helhetsperspektiv – något jag tagit med mig från tidigare roller. Supply chain handlar om att kunna se det stora sammanhanget, men också kunna dyka ner i detaljer när det behövs. Den balansen präglar också hur jag arbetar med våra kunder. En viktig del av min roll är dessutom att översätta komplexa och tekniska frågor till något som alla intressenter kan förstå och känna sig delaktiga i. På så sätt blir det lättare att fatta välgrundade beslut och driva arbetet framåt tillsammans.

Kan du dela med dig av en minnesvärd kundhistoria?

Ett av mina mest minnesvärda projekt var faktiskt min allra första implementation av EazyStock, vilket också blev anledningen till att jag valde att börja här. På den tiden arbetade jag på Syncron, mest med stora enterprise-projekt som hade långa och komplexa implementationer. EazyStock var mindre, mer agilt och hade ett helt annat arbetssätt.

Jag ledde implementationen för en mindre kund och insåg snabbt att framgång här inte handlade om att följa en strikt process, utan om att verkligen förstå hur kunden arbetade och anpassa sig därefter. Nästan hela företaget deltog i workshopen och stämningen var otroligt varm och samarbetsinriktad. Den där familjära känslan passade perfekt ihop med EazyStocks kultur, där alla stöttar varandra och samarbetar tätt över olika roller.

Genom att verkligen lyssna på kunden och anpassa implementationen efter deras sätt att arbeta kunde vi snabbt nå väldigt bra resultat. Det blev en så positiv upplevelse att min dåvarande chef till slut rekryterade mig till EazyStock och blev starten på en resa som nu varat i över ett decennium.

Vad gör det unikt att arbeta med svenska kunder jämfört med andra marknader?

Jag har arbetat med svenska, amerikanska, tyska och norska kunder, och varje marknad har sin egen personlighet. Svenska kunder är ofta väldigt väl förberedda och genomtänkta i sitt arbetssätt, vilket gör samarbetet smidigt och produktivt. Något jag verkligen har lagt märke till är deras tendens att involvera många intressenter i beslutsfattandet, vilket blir lite av ett “alla ska vara med på tåget”-tänk. Det kan ta lite längre tid, men leder ofta till starkare och mer hållbara resultat.

Amerikanska kunder är ofta snabba, drivna av resultat och skapar ett dynamiskt, energifyllt samarbete. Tyska kunder är mycket strukturerade och detaljorienterade, vilket kräver en metodisk och noggrann approach. Norska kunder påminner mycket om de svenska, särskilt i hur de värderar transparens och långsiktiga relationer, men de är ofta lite mer direkta och pragmatiska i sina beslut.

Varje marknad har lärt mig något värdefullt, och att anpassa mig till olika arbetssätt har varit en av de mest berikande delarna av min roll.

Vilket råd skulle du ge till någon som precis börjat arbeta med Customer Success?

Mitt råd är: omfamna både den tekniska och den relationella sidan av rollen. Tidigt i min karriär insåg jag att det är viktigt att kunna produkten utan och innan, men det som verkligen gör skillnad är att kunna koppla den kunskapen till kundens verklighet.

Var nyfiken. Ställ frågor. Försök förstå hur deras verksamhet fungerar och vad framgång betyder för dem. För mig har kombinationen av ett tekniskt mindset och ett genuint intresse för människor varit nyckeln till att bygga starka partnerskap och skapa verkligt värde. Customer Success är en roll där man lär sig hela tiden – så luta dig in i det och njut av resan.

Finns det några verktyg, appar eller knep som gör ditt arbete enklare eller roligare?

När man jobbar heltid och samtidigt har ett stort sportintresse, särskilt e-cykling, har jag hittat ett bra sätt att kombinera båda. Under mina lättare cykelpass lyssnar jag ofta på poddar eller kör en kurs på LinkedIn Learning. Man kanske kan tro att det är svårt att fokusera medan man cyklar, men jag upplever faktiskt att jag koncentrerar mig bättre och tiden går mycket fortare. Det är ett perfekt sätt att hålla sig inspirerad och få ut det mesta av tiden.

Vad är ditt favoritmellanmål eller dryck för att hålla energin uppe under intensiva arbetsdagar?

Pepsi Max och glass. Kanske inte den mest traditionella kombon, men det funkar för mig!

Vad är något roligt om dig själv som de flesta inte känner till?

Vissa skulle nog säga att jag är nästan besatt av glass. När jag bodde i USA hade jag faktiskt “glassmiddagar” en gång i veckan. Kanske inte det mest hälsosamma valet, men definitivt ett roligt sätt att förgylla en helt vanlig tisdag.

En annan kul grej: jag har varit med på svensk TV två gånger samma år som barn. En gång i Småstjärnorna, där jag mimade till en popartist, och en gång i en danstävling som visades i Lilla Sportspegeln. De gjorde ett helt inslag om mig och min danspartner, en ganska surrealistisk upplevelse!

När du inte hjälper kunder att lyckas, var lägger du din energi då?

Förutom min roll på EazyStock har jag alltid haft en stark passion för sport och uthållighetsträning. Under flera år (2016–2019) tävlade jag professionellt som Ironman-triathlet. Bland mina största meriter finns en 5:e plats på VM i extremtriathlon (Norseman), en av världens tuffaste tävlingar. År 2022 vann jag dessutom min åldersgrupp på Ironman Kalmar och kom 3:a totalt bland alla kvinnor, en prestation som blev ett naturligt avslut på min Ironman-resa.

Sedan dess har jag fokuserat mer på cykling, särskilt e-cykling, där jag nu bygger en karriär. Förra året kvalificerade jag mig till VM i e-cykling och tog mig hela vägen till semifinal, vilket var en otrolig milstolpe.

Sporten har gett mig så mycket mer än bara fysisk form. Den har format mitt mindset, skapat livslånga vänskaper och byggt ett globalt nätverk av människor jag mött genom tävlingar. Tack vare dessa kontakter har jag nu vänner jag kan hälsa på i till exempel Nya Zeeland eller USA. För mig är träning inte bara en hobby – det är en livsstil, lika naturlig och självklar som att borsta tänderna.