Träffa teamet – Tony Vitello

Har du någon gång funderat på hur det egentligen är att arbeta inom Customer Success på EazyStock, eller vilka som står bakom samtalen som hjälper våra kunder att få ut mer av sitt lager? Då har du kommit rätt. Vi har pratat med Tony, en av våra Senior Customer Success Managers, och bett honom dela med sig av sina erfarenheter från de senaste åren, hur hans arbetsdagar faktiskt ser ut, vilka utmaningar kunderna möter och några saker du kanske inte visste om honom utanför jobbet.

Nästan 5 år på EazyStock! Hur har din resa varit?

Att ha varit här i nästan fem år har varit det bästa kapitlet i min karriär. Jag har fått vara med och se hur verksamheten i USA har vuxit explosionsartat under de senaste fem åren. Professionellt har det varit otroligt givande. Jag har lärt mig mycket om olika branscher och hur de fungerar, och samtidigt fått se hur våra kunder skapar verkligt värde med hjälp av vår lösning.

Vilken är den största utmaningen era kunder står inför, och hur hjälper du dem att övervinna den?

Jag tycker att en av de största utmaningarna för våra kunder är att verkligen få grepp om sitt lager och hur det faktiskt presterar. En stor fördel med vår mjukvara är att vi följer upp viktiga KPI:er och övervakar dem löpande, vilket gör att kunderna slipper mata in stora mängder data i Excelark. Många företag har en ”känsla” för hur de presterar, men följer inte upp det regelbundet. Att visa vilka KPI:er vi erbjuder och vad de betyder för verksamheten blir ofta en ögonöppnare, och leder samtidigt till tidsbesparingar.

Tid är allas mest värdefulla resurs. För de flesta av våra kunder såg arbetet helt manuellt ut innan de började använda EazyStock. Lagerplanering är ett stort åtagande för de flesta företag och påverkar den finansiella prestationen direkt. Att kunna frigöra tid så att användarna kan fokusera på andra delar av supply chain som skapar mer värde för organisationen är därför otroligt värdefullt.

Hur ser en typisk arbetsdag ut för dig?

En typisk dag kan se väldigt olika ut för mig. Det kan handla om att stötta befintliga kunder, implementera en ny kund eller bygga en relation med en potentiell kund. Jag uppskattar verkligen att jag får möjlighet att utveckla mina färdigheter inom flera olika delar av verksamheten.

Kan du berätta om en situation med en kund som du känner dig extra stolt över?

Ett av de tillfällen jag är allra mest stolt över på EazyStock är när jag satte rekord i snabbast implementation inom den amerikanska verksamheten. Rekordet i USA just nu ligger på fyra veckor. Kunden var oerhört nöjd eftersom de snabbt kunde börja skapa värde med systemet efter att de kommit igång. Det var verkligen ett gemensamt teamarbete, både från vår sida och från kundens.

Hur gör en dedikerad Customer Success Manager skillnad för EazyStocks kunder?

Det här är ett område där kunderna verkligen ser stort värde när de väljer EazyStock. De får den personliga en till en uppmärksamhet som de förtjänar. Dessutom har alla våra CSM:er en bakgrund inom supply chain. Genom ett mer konsultativt arbetssätt, där kunderna kan dra nytta av vår expertis inom lagerplanering för att utveckla sina planeringsteam, skapar vi ett mervärde som alla våra kunder uppskattar.

Vad inspirerar dig utanför jobbet?

Utanför jobbet är golf något som verkligen håller mig inspirerad. Det är en av få aktiviteter där jag samtidigt kan utmana mig själv, vara närvarande och tänka strategiskt. Varje runda lär mig något nytt. Jag utmanar mitt tålamod, fokus och uthållighet, och jag upplever att de insikterna direkt speglar hur jag tar mig an mitt arbete. Golfen ger mig utrymme att koppla av, reflektera och komma tillbaka med ett klarare mindset och ny motivation.

Vilket är ditt favorit snacks eller favoritdryck för att hålla energin uppe under arbetsdagen?

Även om jag verkligen gillar snacks försöker jag att inte överdriva under arbetsdagen. Om inte någon från våra kontor i Storbritannien dyker upp med Mini Cheddars, för då kan jag lätt äta upp ett helt tiopack. Kaffe är dessutom en självklar stapelvara på mitt skrivbord.

Vad är något de flesta inte vet om dig?

De flesta vet inte att jag faktiskt var collegiatidrottare i två sporter, tekniskt sett i alla fall. Fotboll var min huvudsport när jag växte upp, och jag spelade på tävlingsnivå från att jag var nio år. Jag fick ett stipendium för att spela fotboll på ett college i Michigan, och under mitt första år startade de även ett lacrosselag och behövde fylla truppen. Eftersom jag redan var i bra form efter fotbollssäsongen frågade de om jag ville vara med i lacrosselaget också. Jag var inte särskilt bra, men det var väldigt roligt!