Lär känna oss på EazyStock – Mark Chapman

De som arbetar på EazyStock har många olika specialiteter, allt från marknadsföring och försäljning till produktutveckling och kundroller.

I vår serie – Lär känna oss på EazyStock, så presenterar vi några av våra medarbetare.

Denna gång har turen kommit till en som dagligen träffar kunder i sin roll som Customer Success Regional Lead – Mark Chapman. Mark jobbar från vårt kontor i Birmingham och har varit hos EazyStock i fyra och ett halvt år, under denna tid har EazyStock vuxit mycket.

Vad innebär din roll på EazyStock?

Jag jobbar som Customer Success Regional Lead för regionerna Storbritannien och Irland, Mellanöstern och Afrika. Det innebär att jag är ytterst ansvarig för implementation, utbildning och kundanpassningar. De som arbetar med Customer Succcess har som yttersta ansvar att löpande se efter våra kunders behov och hålla dom framgångsrika.

Vi kan också vara delaktiga redan tidigare i en säljcykel, men typiskt sätt så börjar vårt jobb när kunden är i upptäckningsfasen. Vi tar dom igenom EazyStock processen och fokuserar på att bli en pålitlig del av deras verksamhet.

Vi representerar även kundernas behov internt, ger feedback till vårt utvecklingsteam och ser efter möjligheter att arbeta med våra kunder i gemensam marknadsföring.

Så du träffar många av våra kunder?

Jag arbetar med kunder dagligen, allt från implementation, ger stöd i den dagliga användningen eller vid bokar in regelbundna ”value reviews” med kunder. Vart kunden än är på i sin resa är det viktigt att vi kartlägga nästa steg för att löpande se till att de får ett ökat värde av EazyStock.

Att bygga långsiktiga relationer med användarna är en av mina favoritdelar i rollen. Att man som Customer Success Manager får hjälpa dem på deras tillväxtresa och att vara en del av ett förbättringsarbete är väldigt givande.

Vilka problem hjälper du kunder att lösa?

Förutom att hjälpa kunder att komma igång med EazyStock, så hjälper jag kunder att få ut så mycket de kan av EazyStock. Det innebär att vi även kan hjälpa med rådgivning för olika typer av supply chain relaterade problem de har.

Det kan gälla överlager, lagerbrist, bristande kategorisering, behov av automatisering, svårigheter att ta hänsyn till säsongsvariationer eller opålitliga leverantörer, och behov av metoder för att få koll på leverantörsbegränsningar. Listan kan göras lång.

Vad tycker du om med att arbeta på EazyStock?

En favorit del av jobbet är hur det hela tiden utvecklas och förändras. När jag började på EazyStock var vårt team väldigt litet, så att se det teamet växa och få se människor komma in och lära sig, bidra och utvecklas är väldigt motiverande. Det är även verkligen inspirerande att få arbeta med drivna människor.

En annan del är få vara del av kundernas utveckling, att se hur de arbetat innan EazyStock, och sedan se hur de utvecklat och förbättrat deras verksamhet. Man utvecklar också många fina relationer. Där hittar men mycket glädje som Customer Success Manager.

Vad tycker du om att göra när du inte jobbar?

Jag har lagt rugby på hyllan så sent som förra året efter att ha spelat i många år och varit kapten i min lokala klubb. Istället har jag börjat spela golf, vilket hittills orsakat betydligt färre skador. Men jag har inte helt kunnat slita mig från rugbyn än, utan är kvar i klubben som kassör. Jag har ett stort sportintresse, både på elitnivå och lokalnivå. Allt från fotboll, rugby, golf, friidrott, hästkapplöpning, ishockey och basket väcker mitt intresse.

Annars så njuter jag och min fru av långa promenader på landsbygden och i bergen. Vi har även en aktiv social kalender. Just nu planerar vi vår smekmånad till Hawaii (vilket vi gjort i ett par år), och har många fler resor inplanerade.

Det där låter väldigt upptaget! Hur är det när du har lite vila? Vad gillar du att se, läsa eller lyssna på?

Min favoritfilm är American Gangster, och för att hålla mig på temat så är min favoritserie The Sopranos.

Om du är ute efter en bra bok rekommenderar jag The People vs Tech av Jamie Bartlett.

Och om jag ska lyssna på något så blir det oftast podcasten The Good, The Bad and The Rugby, sen älskar jag bandet Arctic Monkeys och favorit låt måste jag ändå säga är Don’t Look Back in Anger av Oasis.

Har du några husdjur?

Jag har två hundar som nu börjar bli till åldern, så tyvärr kan vi inte längre vara lika aktiva som vi brukade. Men vi njuter varje dag av deras sällskap. Om du har tur kan du se Daisy i ett Teams-samtal ibland.

Vi har också tropiska fiskar och vampyrkrabbor… ja min fru försöker regelbundet få oss att skaffa något mer djur. Just nu förhandlas det om ett par pygmégetter!

Till sist, vilka tre föremål skulle du ta med till en öde ö?

Golfklubbor (och bollar), en flaska Ron Zacapa Centenario och min hund Daisy.