Uitleveringsgraad: De graadmeter voor uw klanttevredenheid
Een hoge klanttevredenheid is een belangrijke Kritische Performance Indicator (KPI) en cruciaal voor het voortbestaan van uw onderneming. Tevreden klanten komen terug, klanten waarbij je de verwachten overtreft promoten je bedrijf zelfs. Een belangrijke KPI is het realiseren van een hoge uitleveringsgraad. In dit blog leggen wij je uit hoe een hoge uitleveringsgraad leidt tot een hoge klanttevredenheid.
Kritieke prestatie indicatoren?
KPI’s zijn meetbare waarden die aantonen hoe je bedrijf presteert in relatie tot de strategische doelstellingen. Er zijn KPI’s die zich richten op de algehele (financiële) prestaties van het bedrijf en die zich concentreren op specifieke onderwerpen, zoals klanttevredenheid en uitleveringsgraden. KPI’s zijn belangrijke hulpmiddelen bij het nemen van beslissingen. Op basis van deze KPI´s kan je tijdig bijsturen en de bedrijfsprestaties verbeteren.
Klanttevredenheid
De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige en gestandaardiseerde methodiek om de klanttevredenheid en loyaliteit te meten. NPS plaatst klanten in drie categorieën: promoters, passief tevreden klanten en tegenstanders. Het meet hoe bereidwillig jouw klanten zijn om het bedrijf en de producten aan te bevelen aan anderen. Met deze score kan je bepalen hoe goed je presteert door de ogen van je klanten.
Makkelijker om klanten te behouden dan nieuwe te werven
Volgens de Harvard Business Review kost het ongeveer 5 keer meer inspanning om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden. Klantbehoud is voor veel bedrijven dan ook een belangrijk aandachtspunt. De uitkomsten van de NPS kunnen je hierbij helpen. Op basis van deze score kan je verbeteringen in je processen doorvoeren. Verbeteringen resulteren dan in een toename van klanten en klantbehoud.
Service- of uitleveringsgraad
Een veelgebruikte KPI bij het verhogen van de NPS score is de service- of uitleveringsgraad. Deze KPI geeft aan in welke mate aan de vraag naar een product wordt voldaan. Een uitleveringsgraad van 95% wil zeggen dat 95% van de bestellingen daadwerkelijk geleverd wordt op het door de klant gewenste moment. In 5% van de gevallen is er dus nee verkocht. Dit kan omdat een artikel op dat moment niet uit voorraad leverbaar was. Dit is voor veel bedrijven een belangrijke indicator voor het presteren van de onderneming. Zeker voor distributie- en groothandelsbedrijven. Maar waarom is de service- of uitleveringsgraad zo belangrijk?
In het digitale tijdperk maken of breken klanten een bedrijf
Bedrijven zijn meer dan ooit zichtbaar: 88% van de klanten kijkt online naar bedrijfsbeoordelingen. Dat beïnvloedt klanten voordat ze beslissen over de aanschaf van een product of dienst. Slechte recensies hebben een negatieve invloed op de verkopen. Geschat wordt dat door één enkele negatieve beoordeling 22% van de potentiële klanten besluit een aankoop bij een ander bedrijf te doen. Daartegenover staat dat klanten waarschijnlijk 31% meer uitgeven als een bedrijf goede recensies heeft.
Hoge klanttevredenheid met EazyStock
Om klanten te overtuigen bij jou te kopen dien je aan hun verwachtingen te voldoen. De juiste levertijd is daarbij cruciaal. De klant verwacht steeds snellere levertijden en een vlekkeloze orderafhandeling. Moderne voorraadoptimalisatie-software kan je ondersteunen bij dit proces. Voorraadoptimalisatie-software geeft je direct inzicht in de service- of uitleveringsgraden en optimale besteleenheden. Hierdoor houd je de juiste voorraden aan en zorg je voor maximaal tevreden klanten. Precies weten hoe onze software werkt en welke andere voordelen je nog meer realiseert? Plan dan een gratis demo in!
