Uitleveringsgraden als belangrijkste KPI voor de klanttevredenheid

Tegenwoordig gebruiken de meeste bedrijven Key Performance Indicators (KPI’s) om hun voortgang te meten. Alsook punten te identificeren waarop processen of strategieën moeten worden aangepast. De uitleveringsgraad is een van deze KPI’s. In dit blog bespreken we hoe je uitleveringsgraden inzet als belangrijkste KPI om de tevredenheid van klanten hoog te houden. Want een hoge klanttevredenheid zorgt ervoor dat je organisatie bestaansrecht heeft.

Hoge uitleveringsgraden worden steeds belangrijker

De uitleveringsgraad, ook wel servicelevel genoemd, geeft de verhouding aan (in %) van de verwachte kans op eventuele overschotten. Een serviceniveau van 99% zou bijvoorbeeld een zeer goede waarde zijn. Dit betekent dat slechts 1% van de tijd het product niet op voorraad is. Echter, je wil ook weer niet te veel voorraad aanhouden, omdat dit onnodig hoge (voorraad)kosten oplevert. Het liefts wil je dat de voorraad perfect is afgestemd op de vraag.

Een hoge uitleveringsgraad wordt steeds belangrijker door de toegenomen concurrentie en stijgende verwachtingen van de klanten. Door de verdere professionalisering van e-commerce willen klanten vaak binnen afzienbare tijd de beschikking hebben over het product dat zij besteld hebben. Bent je niet in staat om aan deze wens te voldoen dan kopen zij bij de concurrent. Krijg jewel de orders, maar kan je niet leveren dan heb je ontevreden klanten. Wat weer kan leiden tot ontevreden beoordelingen op je website, sociale netwerken en fora. Hierdoor trek je minder klanten aan, realiseer je lagere verkopen en zal de winst dalen.

Verder wordt differentiatie tussen producten of diensten steeds moeilijker. Met name in volwassen markten zijn er nauwelijks verschillen in de kwaliteit van de aanbiedingen. Daarom wordt klantgerichtheid en daarmee een hoge uitleveringsgraad steeds belangrijker.

Stel de optimale uitleveringsgraad in per artikel of productgroep

Om nauwkeurig te werken en optimale uitleveringsgraden te hanteren wordt deze ingesteld op het niveau van de artikelen of productgroepen. De uitleveringsgraad kan een directe impact hebben op de klanttevredenheid en loyaliteit.  Als gevolg hiervan zal het creëren van een hoge uitleveringsgraad een aanzienlijke invloed hebben op de klanttevredenheid.

Twee manieren om uitleveringsgraden te optimaliseren

Exacte vraagprognoses voor geoptimaliseerde inkoop
Nauwkeurige vraagprognose is een van de beste manieren waarmee de uitleveringsgraad verhoogt kan worden. Alleen als je over hulpmiddelen beschikt om de toekomstige vraag van klanten nauwkeurig te voorspellen, kun je de inkoop overeenkomstig plannen. En zo de gewenste producten op het gewenste tijdstip verkrijgen en daarmee de klanttevredenheid garanderen. Er moet daarom altijd een marge zijn in de voorraden tussen de opgeslagen artikelen en de bestaande en voorspelde klantorders. Als de prognoses de werkelijke vraag onderschatten, loop je het risico dat je niet kunt voldoen aan de vraag van de klant (of te laat). Overschat je de vraag dan houd je te veel voorraad aan, wat onnodige (voorraad)kosten oplevert.

Verhoog de efficiëntie van de supply chain
De meeste bedrijven hebben te maken met stijgende kosten en complexere supply chains. Een inefficiënte supply chain komt neer op hogere kosten en lagere uitleveringsgraden. En dit beïnvloedt de klantgerichtheid negatief. Om dit tegen te gaan, is het noodzakelijk om geautomatiseerd voorraadbeheer te implementeren en de efficiëntie, precisie en zichtbaarheid in de toeleveringsketen te verbeteren om concurrerend te blijven. Door in realtime gegevens over de toeleveringsketen te ontvangen en te verzenden, kan je weloverwogen beslissingen nemen over het voorraadbeheer. Ook kan je de voorraad sneller aanpassen aan veranderende behoeften van de klant, en beter communiceren met leveranciers en klanten.

Ook mag de connectie met de systemen van partners in de supply chain niet ontbreken. Als je belangrijke trends mist met betrekking tot de gebruikte oplossingen en interfaces, wordt je al snel een minder aantrekkelijke partner.

Meer KPI’s om de klanttevredenheid te verhogen

De uitleveringsgraad is slechts een van de vele KPI’s uit een aantal van klantgerichte statistieken die je kan  controleren. Voordat je beslist welke KPI’s het beste aansluiten bij jouw behoeften, moet je beslissen waar je prioriteiten liggen. Richt je je vooral op kostenreductie? Verhoging van de omzet? Of een hogere uitleveringsgraad? Of een combinatie hiervan? Door te bepalen waarop je je wil concentreren, kun je bepalen welke KPI’s je moet controleren om je doelen te bereiken en een geschikt systeem voor prestatiemeting te ontwikkelen.

EazyStock’s KPI’s die de klanttevredenheid verhogen

Weten welke vijf KPI’s door EazyStock voor je berekend en welke doelstellingen je hiermee realiseert? Download dan ons whitepaper Een handleiding voor EazyStock’s Key Performance Indicators.  Hierin ontdek je welke KPI’s EazyStock controleert en hoe je deze gebruikt om je voorraadbeheer te verbeteren met lagere voorraadniveaus, betere uitleveringsgraad en minder werkkapitaal.