Uitleveringsgraad: De graadmeter voor uw klanttevredenheid

Leestijd: 2 min

Tags: Blog,KPI,Uitleveringsgraad

Peter Jan Lunter

Peter Jan Lunter   14 mei 2018


Servicegrad messen für eine erfolgreiche Supply Chain

Inhoudsopgave

  1. Kritieke prestatie indicatoren?
  2. Klanttevredenheid
  3. Service- of uitleveringsgraad
  4. In het digitale tijdperk maken of breken klanten uw bedrijf
  5. Hoge klanttevredenheid met EazyStock

Een hoge klanttevredenheid is een belangrijke Kritische Performance Indicator (KPI) en cruciaal voor het voortbestaan van uw onderneming. Tevreden klanten komen terug, klanten waarbij u de verwachten overtreft promoten uw bedrijf zelfs. Een belangrijke KPI is het realiseren van een hoge uitleveringsgraad. In dit blog leggen wij u uit hoe een hoge uitleveringsgraad leidt tot een hoge klanttevredenheid.

Kritieke prestatie indicatoren?

KPI’s zijn meetbare waarden die aantonen hoe uw bedrijf presteert in relatie tot uw strategische doelstellingen. Er zijn KPI’s die zich richten op de algehele (financiële) prestaties van het bedrijf en die zich concentreren op specifieke onderwerpen, zoals klanttevredenheid en uitleveringsgraden. KPI’s zijn belangrijke hulpmiddelen bij het nemen van beslissingen. Op basis van deze KPI´s kunt u tijdig bijsturen en uw bedrijfsprestaties verbeteren.

Klanttevredenheid

De Net Promoter Score (NPS) is een eenvoudige en gestandaardiseerde methodiek om de klanttevredenheid en loyaliteit te meten. NPS plaatst uw klanten in drie categorieën: promoters, passief tevreden klanten en tegenstanders. Het meet hoe bereidwillig uw klanten zijn om uw bedrijf en uw producten aan te bevelen aan anderen. Met deze score kunt u bepalen hoe goed u presteert door de ogen van uw klanten.

Makkelijker om klanten te behouden dan nieuwe te werven

Volgens de Harvard Business Review kost het ongeveer 5 keer meer inspanning om een nieuwe klant te werven dan om een bestaande te behouden. Klantbehoud is voor veel bedrijven dan ook een belangrijk aandachtspunt. De uitkomsten van de NPS kan u hierbij helpen. Op basis van deze score kunt u verbeteringen in uw processen doorvoeren. Verbeteringen resulteren dan in een toename van klanten en klantbehoud.

Service- of uitleveringsgraad

Service Level - EazyStockEen veelgebruikte KPI bij het verhogen van de NPS score is de service- of uitleveringsgraad. Deze KPI geeft aan in welke mate aan de vraag naar een product wordt voldaan. Een uitleveringsgraad van 95% wil zeggen dat 95% van de bestellingen daadwerkelijk geleverd wordt op het door de klant gewenste moment. In 5% van de gevallen is er dus nee verkocht.  Dit kan omdat een artikel op dat moment niet uit voorraad leverbaar was. Dit is voor veel bedrijven een belangrijke indicator voor het presteren van de onderneming. Zeker voor distributie- en groothandelsbedrijven. Maar waarom is de service- of uitleveringsgraad zo belangrijk?

In het digitale tijdperk maken of breken klanten uw bedrijf

Bedrijven zijn meer dan ooit zichtbaar: 88% van de klanten kijkt online naar bedrijfsbeoordelingen. Dat beïnvloedt klanten voordat ze beslissen over de aanschaf van een product of dienst. Slechte recensies hebben een negatieve invloed op uw verkopen. Geschat wordt dat door één enkele negatieve beoordeling 22% van de potentiële klanten besluit een aankoop bij een ander bedrijf te doen.  Daartegenover staat dat klanten waarschijnlijk 31% meer uitgeven als uw bedrijf goede recensies heeft.

Hoge klanttevredenheid met EazyStock

Om klanten te overtuigen bij u te kopen dient u aan hun verwachtingen te voldoen. De juiste levertijd is daarbij cruciaal. De klant verwacht steeds snellere levertijden en een vlekkeloze orderafhandeling. Moderne voorraadoptimalisatie-software kan u ondersteunen bij dit proces. Voorraadoptimalisatie-software geeft u direct inzicht in de service- of uitleveringsgraden en optimale besteleenheden. Hierdoor houdt u de juiste voorraden aan en zorgt u voor maximaal tevreden klanten. Wilt u precies weten hoe onze software werkt en welke andere voordelen u nog meer realiseert? Plan dan een gratis demo in.
 


Plan een Demo EazyStock