Klantsucces staat voorop

Alles wat wij doen is gericht op een succesvolle implementatie en optimaal gebruik van EazyStock bij onze klanten. Dit mag u als klant van ons verwachten en daar zetten wij ons volledig voor in.

Dit kunt u van ons verwachten als u besluit EazyStock te gaan gebruiken.

Customer-Support-Process

what-is-customer-success

1. Vaste consultant voor iedere klant

Gaat u van start met EazyStock? Wij wijzen u een vaste consultant toe die uw organisatie van begin tot eind begeleidt. Deze consultant zorgt ervoor dat uw organisatie het maximale uit uw oplossing haalt voor voorraadoptimalisatie.

U heeft 1 aanspreekpunt voor al uw vragen. U benadert de consultant voor uw supportvragen, ‘best practices’ en voor het stellen van langetermijndoelstellingen op het vlak van voorraadoptimalisatie.

configure-eazystock-implementation-specialist

2. Van start met EazyStock

Starten met EazyStock kan snel en eenvoudig. Wij richten binnen enkele dagen een omgeving in waarmee gestart kan worden. Daarna richten wij EazyStock in een aantal pragmatische ‘on the job’ sessies verder met u in totdat optimaal gebruik is gerealiseerd.

Support

3. Go live

Na de go live blijven wij u maximaal ondersteunen. Uw implementatieconsultant is ook uw ‘support’ contactpersoon die u helpt met al uw vraagstukken.

4. Opvolging

Wij zorgen voor een snelle afwikkeling van uw supportvragen en zoeken regelmatig contact met u om er zeker van te zijn dat alles naar wens verloopt.

EazyStock Inventory Dashboard

5. Health check

Na 6 maanden vindt er een evaluatie plaats om te bepalen of u optimaal gebruikmaakt van EazyStock. Wij doorlopen nogmaals de inrichting en bepalen samen met u of wijzigingen nodig zijn. Uiteraard beantwoorden wij ook uw vragen en bepalen we gezamenlijk of er nieuwe doelstellingen geformuleerd moeten worden om de voorraad(kosten) verder terug te dringen en uw klanttevredenheid te vergroten.

customer-service-smile

6. Continuïteit en support

Wij zijn altijd te bereiken per mail en telefoon. Wij vinden korte reactietijden belangrijk evenals adequate en snelle oplossingen voor uw vragen en gemelde problemen. In plaats van een onervaren helpdeskmedewerker, is úw contactpersoon altijd de consultant die het best bekend is met uw situatie en omgeving.

customer-feedback-survey

7. U kunt EazyStock verbeteren

U als gebruiker van onze oplossing EazyStock weet als geen ander waar verdere verbeteringen mogelijk zijn. Gebruikersvriendelijkheid en efficiency kunnen het beste bepaald worden door de mensen die dagelijks werken met EazyStock. Wij organiseren regelmatig sessies waarin u uw mening kunt geven en verbeteringen kunt inbrengen. Als u wilt, organiseren wij samen met u – kosteloos – een sessie waarin wij samen met u verbeteringen inventariseren. De gezamenlijke input van onze gebruikers wegen zwaar mee in beslissingen voor nieuwe functionaliteiten binnen EazyStock.

Klantsucces

Alles wat wij doen is gericht op een succesvolle implementatie en optimaal gebruik van EazyStock bij onze klanten. Dit mag u als klant van ons verwachten en daar zetten wij ons volledig voor in.